龙山县融媒体中心 特约记者 甘秀珍

“办事难、办证慢，队难排、门难入！”对于有着60余万人口的龙山县，这些曾是人人说起都头痛的问题。2021年5月，随着龙山县市民之家（政务服务中心）的建成投用，该县居民办事开启了“只进一扇门”的时代。

高端大气的龙山县市民之家（政务服务中心）

“太智能化了！”“这简直和大城市一个样！”6月17日，穿过龙山县市民之家的大门，来办事的群众纷纷发出赞叹。映入眼帘的是与省、州对接的“互联网+政务服务”一体化平台，可以清楚看到入驻单位、入驻事项、办件数目以及办件公示等信息。除此之外，州县乡村四级网络联通、网上政务服务App、政务旗舰店一一建设完成，使得“网上办”“跨域办”成为现实。

互联网+政务服务大数据平台

交警业务专区

交警业务专区

绕过设计感十足的前厅，走至人流量最多的交警专区，往日拥挤吵嚷的画面再也不见，左边体检，右边办证，精简快速的办事效率让居民全家胜大声呼好：“以前没有市民之家，换个证得跑几趟，现在体检换证一次性解决，好！”

综合受理区

转到综合受理专区，来自湖北省的闫军正悠闲地等候工作人员办理道路运输证，他是湖南一鼎混凝土有限公司的工作人员。据他介绍，以前要去运管所和政务中心两个地方办证，两处都不好停车，现在换到市民之家，不仅停车方便，还能一个窗口一站式办理，省时又省事。闫军笑声刚起，另一边就传来四名老人的欢呼声，他们正在同步办理优待证，工作人员的热情接待让他们十分欢喜，“这市民之家还真像个家，动动嘴，东西就到手上来了。”

热情服务、简政放权、高效办理，龙山县市民之家将“只进一扇门”“一窗办多事”“最多跑一次”落到实处，得到老百姓的一致好评，优良的口碑下是全体工作人员的用心付出。

湘西州“我为群众办实事”示范岗

综合受理专区的周雪慧负责处理和交运局有关的业务事项，她是政务服务工作的有心人。干净敞亮的服务窗口前，一名办事群众朝周雪慧走来，她微笑着站起身迎接，快速细致地为其办理好业务，离开时，办事群众不禁夸赞：“你这不愧是示范岗！”。随声望去，周雪慧的服务台上立着一块“我为群众办实事”实践活动示范岗的荣誉牌，这是全州范围内难得的荣誉，小事快速办，难事耐心办，她用优质的服务态度让这块牌子熠熠闪光。

“群众的事再小也是大事，再难都要办好，再尖锐也得接受。”秉持着这样的信念，周雪慧将小窗口做成了大事业。

环顾四周，银行网点、24小时自助服务区、母婴室、自助打复印区、雨伞架区......便民设施应有尽有，并建立有引导咨询队伍，为群众提供引导咨询、便民服务箱、急救医疗箱、轮椅等服务，沿着自动扶梯上至二楼，还有专门设立的创客空间，方便有共同兴趣的人们进行聚会、社交、展开合作，人性化的设置让“市民之家”来得名副其实。

5月20日，龙山县市民之家民政局婚姻登记处为几十对新人集体办证

据了解，龙山县市民之家建立于2017年，建筑面积2.5万㎡，总投资2.2亿元，于2021年5月正式投入使用，入驻单位68个，入驻事项1449项，入驻人员400余人，设服务窗口176个，按照功能分类在三个楼层分别设置服务区，是周边规模最大、功能最全的政务中心。

笔者了解到，截至6月16日，累计办件总数54080件，所辖区县、村镇一网通办率达100%，基本实现企业和群众办事“只进一扇门、只上一张网、只拨一个号、最多跑一次”。从“跑断腿”到“动动嘴”，龙山县市民之家掀开了政务服务工作的新面貌。

作者：甘秀珍

责编：张军

来源：龙山县融媒体中心

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